Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt für das QSR TECH Kundenportal — die mobile App für iOS und Android sowie das Web-Portal unter helper.qsrtech.app (nachfolgend gemeinsam „Kundenportal").
1. Verantwortlicher
QSR TECH GmbH
Blücherstraße 16
12207 Berlin
Telefon: +49 30 88552200
E-Mail: [email protected]
Geschäftsführer: Aaron Woelffer, Sebastian Rübbelke, Jürgen Villain
Handelsregister: HRB 282604 B, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg
2. Datenschutzbeauftragter
QSR TECH GmbH
Blücherstraße 16
12207 Berlin
Telefon: +49 30 88552200
E-Mail: [email protected]
3. Grundlage der Datenverarbeitung: Ihr Supportvertrag
Das Kundenportal steht ausschließlich Kunden der QSR TECH GmbH zur Verfügung. Eine Selbstregistrierung ist weder möglich noch erforderlich: Ihr Benutzerkonto wird von uns auf Grundlage des mit Ihrem Unternehmen geschlossenen Supportvertrags angelegt. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt daher in erster Linie zur Erfüllung dieses Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag unserer Kunden verarbeiten, besteht mit jedem Kunden ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO.
Daneben verarbeiten wir Daten, soweit dies zur Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) oder auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einem sicheren und zuverlässigen Betrieb des Kundenportals (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
4. Welche Daten wir verarbeiten
Kontodaten: Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Passwort (ausschließlich verschlüsselt gespeichert) sowie Daten zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Ticket- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Support-Anfragen und Nachrichten, ausgewählter Standort/Filiale, von Ihnen angehängte Fotos und Dateien sowie die im Rahmen der Bearbeitung erfassten Arbeitszeiten. Bitte laden Sie nur Inhalte hoch, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Technische Daten (Server-Logs): IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Gerät-/Browserinformationen. Diese Daten dienen der technisch fehlerfreien und sicheren Bereitstellung des Kundenportals und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Push-Benachrichtigungen (optional): Wenn Sie Benachrichtigungen in der App aktivieren, wird ein Geräte-Token gespeichert, um Sie über neue Antworten zu Ihren Tickets zu informieren. Für die Zustellung nutzen wir den Dienst Expo Push (Expo, Inc., USA) sowie die Benachrichtigungsdienste von Apple bzw. Google; dabei wird das Geräte-Token, nicht aber der Inhalt Ihrer Tickets in die USA übermittelt. Benachrichtigungen können Sie jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts deaktivieren.
5. Cookies
Das Web-Portal verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies für die Anmeldung (Sitzungs-Cookie). Es kommen keine Tracking- oder Werbe-Cookies und keine Analysedienste zum Einsatz (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, § 25 Abs. 2 TDDDG).
6. Weitergabe von Daten
Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft oder zu Werbezwecken weitergegeben. Eine Weitergabe erfolgt nur an Dienstleister, die uns beim Betrieb des Kundenportals unterstützen und vertraglich nach Art. 28 DSGVO gebunden sind, oder soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
7. SSL-/TLS-Verschlüsselung
Das Kundenportal nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an „https://" in der Adresszeile.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten, solange dies für die Erbringung unserer Leistungen aus dem Supportvertrag erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Endet der Supportvertrag, werden Ihre Kontodaten deaktiviert und nach Ablauf der einschlägigen Fristen gelöscht.
9. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO), auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) sowie auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO können Sie Widerspruch einlegen (Art. 21 DSGVO). Wenden Sie sich dazu an die oben genannten Kontaktdaten.
Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, z. B. bei der Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit.
10. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich das Kundenportal oder die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte aktuelle Fassung.
Stand: Juli 2026